一切取决于您怎样发问

博客

Tuesday, 01 November 2016

Language Line

「发问」是一种自然的沟通形式，亦是我们其中一个最重要的技能。如非牵涉请求、命令或建议等，每道问题均需要一个回应 。

参考性问题

要回应参考性问题，我们须提供资讯、发表意见、作出解释或澄清。参考性问题主要针对内容，很多时候，我们还要提出跟进问题。

• What do you think about….?（你觉得⋯⋯？）
• Have you ever….when/where …..?（在某时／某地，你是否曾⋯⋯？）
• If you had…..what…..?（假如你有⋯⋯，什么⋯⋯？）
• What kind of….?（什么样的⋯⋯？）
• How do you…..?（你怎样⋯⋯？）

最佳的参考性问题为开放式，它的问题较空泛，同时可有多个答案并要求深度思考。「开放式问题」是理想的技巧训练方式，有助加强推断、预测、查证及概述的能力。至于「封闭式问题」，其正确答案的定义较狭隘，要求的反思或创见较少，所以我们通常是基于过往经验作出回应。

我们可用参考性问题引入小组工作的环节，引起与会众人的兴趣，并集思广益，然后运用思维脑图，把他们所作出的回应记录在纸或白板上。