当一个好的聆听者

博客

Tuesday, 22 March 2016

Language Line

使用中性词

用”I see”、”Go On”、”I understand” 及 ”Yes” 这些字眼表示你在用心聆听及尝试代入讲者的角色，让讲者安心分享内心事。

 

点头及微笑

这些动作让讲者知道你对他／她所说的话有反应。在此情况下，微微点头并不代表你同意他／她的说法，纯粹是你在耐心聆听的表现。微笑鼓励讲者继续，对讨论敏感话题尤关重要。

 

重新措辞

以自己的用语解释讲者在说什么，令对话更为集中，防止讲者离题。重新措辞也有助厘清模糊不清的事项，对商务会议或任何需要作决策的会谈特别重要。

 

提出问题

提出疑问代表你一直都在聆听对方说话，同时令对方觉得您对他／她所说的十分有兴趣。但切记不要提出早前已回答过的问题，这可能会激怒讲者。

 

避免是非问题，是非问题只会中断对话，对沟通没有任何帮助。另一点需要注意的是，切忌问「为什么」，这会令讲者提高警戒，令对话变得不自然。

 

沟通讲求说话和聆听的平衡

分享所思所想固然重要，但聆听这些想法和意念也同样重要。要真正成功地沟通，必须平衡聆听和说话两方的比例。